Verantwortungsvolles Spielen

Verantwortungsvoll wetten

Der Öffentlichkeit angebotene und fair regulierte Wettdienstleistungen sind spannende Unterhaltungs- und Freizeitaktivitäten.

Die unkontrollierte Nutzung von Wettdienstleistungen kann bei teilnehmenden Kunden in manchen Fällen ein Suchtverhalten auslösen. Ein solches Verhalten kann in der Folge zu vielen Problemen führen, weshalb es unerlässlich ist, dem vorzubeugen, um den Spaß und die Spannung beim Wetten zu bewahren.

Unser Tipp: Teilen Sie Ihr Geld ein und nutzen Sie die Möglichkeit, persönliche Limits für Einzahlungen, Verluste usw. festzulegen – unter „Limits & Sperren" in Ihrem Kundenkonto. Kennen Sie Mentor? Mit Mentor können Sie Ihr Wettverhalten analysieren. Mentor liefert Ihnen wichtige Informationen über Ihr Wettverhalten und hilft Ihnen dabei, Ihr Wetterlebnis unterhaltsam und sicher zu gestalten.

Weitere Informationen unter: Informationsseite zu Limits & Sperren

Weitere Informationen unter: Mentor

Wenn Sie den Drang verspüren, weiter zu wetten, obwohl Sie aufhören möchten, können Sie in Ihren Kontoeinstellungen eine vorübergehende oder dauerhafte Sperre für Ihr Kundenkonto aktivieren.

Machen Sie regelmäßig unseren Selbsttest (nutzen Sie dafür auch Mentor, wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind) und beantworten Sie diese Fragen ehrlich für sich selbst:

• Wetten Sie oft um höhere Beträge, als Sie ursprünglich vorhatten? JA/NEIN
• Fühlen Sie sich oft unruhig und gereizt, wenn Sie versuchen, nicht zu wetten? JA/NEIN
• Haben Sie bereits erfolglos versucht, mit dem Wetten aufzuhören? JA/NEIN
• Sind Sie vom Wetten besessen oder denken Sie tagsüber oft ans Wetten? JA/NEIN
• Wetten Sie, wenn Sie sich hilflos, schuldig oder niedergeschlagen fühlen? JA/NEIN
• Versuchen Sie, nachdem Sie eine Wette verloren haben, den Verlust durch neue Wetten wieder auszugleichen? JA/NEIN
• Haben Sie schon einmal gelogen, um Ihr Wettverhalten zu verbergen? JA/NEIN
• Haben Sie wegen Ihres Wettverhaltens schon einmal eine Beziehung, einen Job oder eine Ausbildung aufgegeben oder verloren? JA/NEIN
• Waren Sie schon einmal darauf angewiesen, dass andere Ihnen aus einer wirtschaftlich verzweifelten Lage helfen, weil Sie beim Wetten zu viel verloren haben? JA/NEIN

Wenn Sie vier oder mehr Fragen mit JA beantwortet haben, sollten Sie Ihre Wettgewohnheiten überdenken; es kann ein Zeichen dafür sein, dass Ihnen das Wetten keinen Spaß mehr macht. Das ist der erste Schritt zur Selbsthilfe! Wenden Sie sich an eine geeignete Beratungsstelle.

Beratungsstellen

Beratungsstellen sind für viele Menschen die erste Anlaufstelle im Umgang mit problematischem Glücksspiel und Wetten. Aber auch Familienangehörige, Ehe-/Lebenspartner und Freunde, die bereits Erfahrung in diesem Bereich haben, können gute Ansprechpartner sein.

Die Leistungen und Angebote der Beratungsstellen können von Ort zu Ort variieren. Merkur Bets unterstützt Kunden bei der Suche und listet die folgenden Stellen auf:

Institut Glücksspiel & Abhängigkeit Wilhelm-Kreß-Straße 3, 5020 Salzburg, E-Mail: office@spielerschutz.eu, Internet: www.spielerschutz.eu

Weitere Hilfsangebote finden Sie unter: https://www.bmf.gv.at/steuern/gluecksspiel-spielerschutz/hilfsangebote/spielerschutz-hilfsangebote.html

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen: spielerschutz@merkurbets.com

Suchtprävention allgemein

Die Teilnahme an Wetten kann süchtig machen und – neben anderen negativen Auswirkungen – zu psychischen und familiären Problemen sowie finanziellen Schwierigkeiten führen. Mögliche Ursachen hierfür sind vor allem die verstärkte Teilnahme an Wetten, die vielfältige Auswahl an Wett- und Einsatzmöglichkeiten sowie die Annahme, dass der richtige Ausgang mit Sicherheit vorhergesagt werden kann. Anzeichen einer Wettsucht sind unter anderem eine zunehmend häufigere Teilnahme an Wetten, Schwierigkeiten, die Wetttätigkeit zu beenden, zunehmend höhere Einsätze, das Wetten eines hohen Anteils des Einkommens sowie das Eingehen von Schulden, um den Wettdrang zu befriedigen. In manchen Fällen lässt sich das Zwangsgefühl, weiter zu wetten, nicht unterdrücken.

Merkur Bets handelt im Wettbereich bewusst transparent und geht verantwortungsvoll mit Fragen der Wettsucht um. Als eines der führenden Unternehmen im stationären und Online-Wettgeschäft nutzt Merkur Bets seine einzigartige Position, um in seinem gesamten Angebot verantwortungsvoll zu handeln und innovative Lösungen für den Umgang mit Wettsucht zu entwickeln.

Das Programm „Responsible Gaming" legt besonderen Wert auf die Früherkennung und Prävention von Suchtverhalten und bietet eine Reihe von Maßnahmen zur Bewältigung dieser Herausforderungen heute und in Zukunft:

• Know-how zu diesem sensiblen Thema ist eine notwendige Grundlage, um dieses Problem nachhaltig anzugehen. Regelmäßige Mitarbeiterschulungen im Bereich der Früherkennung und Prävention von Wettsucht beruhen auf dem Wissen anerkannter Glücksspiel-/Wettsuchtexperten.
• Merkur Bets unterstützt die Eigenverantwortung und Selbstbestimmung des Kunden, wenn ihm die entsprechenden Informationen zur Verfügung stehen. Die Möglichkeit der freiwilligen Selbstbeschränkung besteht sowohl im Rahmen des Registrierungsprozesses als auch im Konto des Kunden nach dem Login. Zusätzlich kann der Kunde proaktiv eine Selbstbeschränkung oder Sperre seines Kontos veranlassen, um einer Neigung oder einem verstärkten Drang zu wetten entgegenzuwirken. Merkur Bets unterstützt solche Präventionsmaßnahmen und sperrt Kunden, die zwanghafte Wettmuster zeigen. Merkur Bets behält sich außerdem das Recht vor, für den Kunden Limits festzulegen oder den Kunden von der Teilnahme an Wetten auszuschließen.
• Besondere Sicherheitsmaßnahmen, wie das personalisierte Kundenkonto oder die Kundenkarte oder die manuelle Überprüfung einzelner Kundeninformationen, stellen sicher, dass keine Minderjährigen wetten.
• Merkur Bets stellt sicher, dass Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren keine Möglichkeit haben, an Wetten teilzunehmen.
• Freiwillige Selbstbeschränkung ist die Philosophie von Merkur Bets in Bezug auf sein Engagement für verantwortungsvolles Spielen. Eine übermäßige Anregung des Spieltriebs durch Werbe- und Marketingaktivitäten wird bewusst vermieden.
• Kommunikationskanäle wie Newsletter und Mailings werden nicht dazu verwendet, einen Kunden dazu zu bewegen, mehr in Wettangebote zu investieren, als er sich leisten kann.
• In Fortführung von Punkt 6 vermeidet Merkur Bets ausdrücklich, Kunden gegenüber zu kommunizieren, dass Wetten eine Alternative zur Erwerbstätigkeit oder eine Möglichkeit zum Gelderwerb sei.
• Die Inhalte konzentrieren sich auf den Unterhaltungswert des Wettens und enthalten keine unrealistischen Einkommensversprechen.
• Merkur Bets verzichtet bewusst auf Werbung mit Testimonials, die ein junges Publikum und Minderjährige ansprechen.
• Um ein Höchstmaß an Spielerschutz zu gewährleisten, bietet Merkur Bets das Tool Mentor an. Dieses Tool hilft Kunden, ihr Wettverhalten zu analysieren und zu interpretieren.
• Merkur Bets liegen das Wohlbefinden und die Gesundheit der Kunden am Herzen. Wetten Sie nicht unter Einfluss von Alkohol und Drogen!

Akkreditiert von der Global Gambling Guidance Group

Merkur Bets ist Mitglied der G4 – Global Gambling Guidance Group –, die mit einem weltweiten Akkreditierungs- und Zertifizierungsprogramm darauf abzielt, die Auswirkungen von Glücksspiel- und Wettproblemen zu minimieren.

Global Gambling Guidance Group G4 Head office / Secretariat Pieter Calandlaan 317 – 319 1068 NH Amsterdam Niederlande, Tel.: +31 20 412 44 03, E-Mail: info@gx4.com

Internet: www.gx4.com

Weitere wettrelevante Informationen

1. Beschwerdemöglichkeit

Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, Beschwerden – mit detaillierten Angaben zur Art der Beschwerde – an den Kundenservice von CASHPOINT Merkur Bets (support@merkurbets.com) zu richten. Der Kundenservice setzt sich umgehend, in der Regel innerhalb von zwei Tagen, mit dem Kunden in Verbindung. Bei weiteren Streitigkeiten/Unstimmigkeiten kann sich der Kunde auch an folgende Stellen wenden:

• Maltese Alternative Dispute Resolution Entity (Madre) unter https://madre-online.eu/file-a-claim/
• Die OS-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) ermöglicht es Kunden, Beschwerden online einzureichen, zu bearbeiten und darauf zu reagieren. Insbesondere bei Streitigkeiten, bei denen sich das Unternehmen und der Kunde in verschiedenen Ländern befinden, bietet die OS-Plattform eine Übersetzungsfunktion.
• Ist der Kunde der Ansicht, dass die Erbringung der Glücksspieldienstleistung in irgendeiner Hinsicht als rechtswidrig gilt oder auf unsichere, unfaire oder intransparente Weise erfolgt, kann eine Beschwerde über das Spielerunterstützungsportal der Behörde gemeldet werden: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

2. Wettverlauf

Die Wettdaten der letzten 180 Tage können unter „Meine Wetten/Transaktionen" abgerufen werden. Für Ihren vollständigen Wettverlauf wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@merkurbets.com.

3. Wettregeln

Alle grundsätzlich wettrelevanten Aspekte sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Merkur Bets Malta Ltd. festgelegt.

Allgemeine Informationen zur Behandlung von Wettsucht

1. Online-Beratung

Die Online-Beratung ist eine Form der schriftlichen Beratung im Internet. Der Kunde kann Zeitpunkt und Häufigkeit der Kontakte selbst bestimmen. Die Beratung kann anonym erfolgen. Online-Beratung empfiehlt sich, wenn schnell Hilfe benötigt wird.

2. Kliniken

Die Behandlung von Glücksspiel- und Wettsüchtigen kann auch stationär in einer geeigneten Klinik erfolgen. Je nach Suchtmuster kann eine auf Suchtverhalten spezialisierte Klinik oder eine psychosomatische Klinik erforderlich sein. Beratungsstellen unterstützen bei der Suche nach geeigneten Therapielösungen, insbesondere bei der Klärung der Kosten. Die Dauer einer stationären Behandlung bei Glücksspiel- und Wettsucht hängt maßgeblich von den persönlichen Therapieverfahren, den Klinikkonzepten und den Kosten ab. Im Durchschnitt beträgt die Therapiedauer zwischen 8 und 12 Wochen. Berufstätige erhalten für eine stationäre Therapie in der Regel ein Übergangsgeld. Mit Hilfe und gezieltem Einsatz psychotherapeutischer Methoden lernen Glücksspiel-/Wettsüchtige alternative Verhaltensweisen zu ihrem Glücksspiel-/Wettzwang und hinterfragen bzw. untersuchen kritisch die Ursachen und Folgen der Störung. Ziel der Therapie ist es, gut auf die Phase nach der klinischen Behandlung vorbereitet zu sein. Dabei sind die Rückfallprävention und der wohnortnahe Zugang zu weiterführender Unterstützung besonders wichtig. Der Umgang mit Geld und Schulden ist ein weiterer Schwerpunkt der stationären Therapie.

3. Selbsthilfegruppen

Selbsthilfegruppen für glücksspiel-/wettsüchtige Menschen gibt es inzwischen in vielen Städten und Gemeinden. Die Teilnehmer treffen sich regelmäßig zu festgelegten Zeiten, um Erfahrungen zu ihren Problemen und Erfahrungen mit Glücksspiel/Wetten und Sucht auszutauschen. Selbsthilfegruppen verfolgen einen Ansatz, der ohne professionelle Anleitung stattfindet. Die Menschen tun dies in erster Linie freiwillig. Die Teilnahme ist kostenlos und damit unverbindlich. Selbsthilfegruppen stellen eine wichtige und dauerhafte Ergänzung sowie eine wesentliche Erweiterung der Suchthilfesysteme dar. Das übergeordnete Ziel des Selbsthilfesystems ist es, dass Glücksspiel-/Wettsüchtige gemeinsam nachhaltige Wege finden, ein Leben ohne Glücksspiel/Wetten zu führen und mit Glücksspiel-/Wettangeboten umzugehen. Gegenseitige Ermutigung und Stärkung (Empowerment) stehen im Mittelpunkt der Selbsthilfegruppen. Teilnehmer, die am Anfang ihres Ausstiegs aus dem Glücksspiel/Wetten stehen, können vom Austausch mit denen profitieren, die schon länger Erfahrung mit Abstinenz haben. Das Wissen, mit diesem Problem nicht allein zu sein – und zu sehen, dass andere es gut gemeistert haben –, ist für viele eine hilfreiche Erfahrung.

4. Schuldnerberatung

Die finanzielle Situation stellt für viele eine existenzielle Bedrohung dar. Auch Familienangehörige, Freunde, Partner und Ehepartner sind häufig von Glücksspiel-/Wettschulden und deren Auswirkungen betroffen. Die Schuldnerberatung kann konkrete und kostenlose Hilfe beim Umgang mit Schulden leisten und gemeinsam mit allen Beteiligten realistische Ziele für einen nachhaltigen Schuldenabbau erarbeiten und entwickeln.

Integrität im Sport

IBIA

Merkur Bets ist Mitglied der International Betting Integrity Association (IBIA, vormals ESSA), einer gemeinnützigen Organisation, die auffällige Wettmuster und mögliche Manipulationen von Ereignissen überwacht. Im Rahmen dieser Mitgliedschaft ist Merkur Bets vollumfänglich in das Frühwarnsystem eingebunden, das solches Wettverhalten erkennen soll. Weitere Informationen unter: https://ibia.bet/join-us

Play Fair Code

Partner und Experte im Kampf gegen Spielmanipulation und für Integrität im Sport

Der Play Fair Code (Verein zur Wahrung der Integrität im Sport) ist eine Initiative des Sportministeriums (BMOEDS), des Österreichischen Fußball-Bundes (ÖFB) und der Österreichischen Fußball-Bundesliga (ÖFBL), die 2012 gegründet und institutionalisiert wurde. Weitere Informationen unter: www.playfaircode.at.